• Erstgespräch mit einem Gremium der Auftraggeber

  zwecks Abstimmung der Zielsetzung und Rahmenbedingungen der Trainingsmaßnahme. Vereinbarung von

  Vorgesprächen mit Mitarbeiter/innen und Führungskräften der entsprechenden Bereiche. Ebenfalls vereinbart wurde

  die Durchführung einer Evaluationsstudie über den Erfolg und die Zielerreichung der Trainingsmaßnahme.

• Durchführung von Vorgesprächen mit Mitarbeiter/innen und Führungskräften

  über die vorherrschende Situation in den Bereichen.

  Die Fragestellungen: 

  "Was konkret kann mir als Mitarbeiter/in oder Führungskraft helfen, die schwierigen Kundenkontakte effizienter

  und spannungsfreier zu gestalten?"

  "Welche konkreten Vorraussetzungen sollten die Mitarbeiter/innen und Führungskräfte dafür mitbringen?"

  "Wie können wir die Zusammenarbeit im Team fördern und angesichts der hohen Arbeitsbelastung die notwendigen  

  Leistungen mit möglichst geringen Reibungsverlusten erbringen?" 

  Erstellung eines konkreten Kompetenzprofils. Welche Fähigkeiten und welches Verhalten sind seitens der

  Mitarbeiter/innen notwendig, um den Leistungsanforderungen der Aufgaben gut gewachsen zu sein?

• Entwicklung eines Konzeptes

  für eine 3-tägige Trainingsmaßnahme, die jeweils im Abstand von 4 Wochen durchgeführt werden sollen.

 

• November 2014:

  Workshop mit den zuständigen Führungskräften. Vorstellung des Konzeptes mit der Bitte um kritische Reflektion

  und Verbesserungsvorschläge. Vereinbarung mit den Führungskräften bezüglich ihrer Rolle als Feedbackgeber und

  "Transfercoach". Darstellung des erarbeiteten Kompetenzprofils und des entsprechenden Fragebogens.

  Vermitteln und üben von Coaching-Methoden wie z.B. dem "aktiven Zuhören" nach Carl Rogers.

• Durchführung von 3 Trainingstagen

  Workshop im Abstand von jeweils 4 Wochen mit folgenden Themenschwerpunkten:

 

  • Voraussetzungen für kundenorientiertes Verhalten

  • Kundenorientierte Gesprächsführung

  • Grundlagen erfolgreicher Zusammenarbeit

  Die Teilnehmer/innen füllten zu Beginn einen Fragebogen aus, in dem sie eine Selbsteinschätzung hinsichtlich des

  Kompetenzprofils vornehmen. Diese erfolgt anonym. Der gleiche Fragebogen wird ein weiteres Mal nach Beendigung der

  Trainingsmaßnahme ausgefüllt und somit eine subjektive Veränderungswahrnehmung der Teilnehmer/innen zu messen.

 

• März 2015:

  Zweiter Workshop mit den Führungskräften. Reflexion der Trainingsmaßnahme, Erfahrungen mit dem Lerntransfer,

  Verbesserungsvorschläge und Evaluation der Trainings aus Sicht der Führungskräfte.

 

  Die Evaluation dieser Trainingsmaßnahme zeigt unter anderem folgende Ergebnisse:

 

  • Die Teilnehmer/innen stellen für sich eine Verbesserung ihrer Kompetenzen zwischen 3,1% und 15% fest.

  • Die behandelten Themen waren für mich wertvoll und hilfreich wurden im Schulnotensystem (Noten: 1 - 6) im Schnitt

    mit 1,46 bewertet.

  • Die Fachkompetenz der Dozenten wurde mit 1,0 und die Qualität der Vermittlung der Inhalte wurde mit 1,1, bewertet.

 

Fazit: Die Trainingsmaßnahme war in hohem Maße erfolgreich und wird in den kommenden Jahren allen Mitarbeiter/innen

der betroffenen Bereiche ermöglicht.

 

Die Kosten für das Unternehmen: (ohne Personalkosten der betroffenen Mitarbeiter) beliefen sich inklusive der Miete der Tagungsräume und der Bewirtung auf 9.600 Euro zzgl. MwSt..

 

 

                            Projektbeispiel 1                                    Projektbeispiel 3