Projektbeispiel 1
Klärungshilfe bei chronischen Konflikten in
einem Team von 2 Ärzten und 3 Mitarbeiter/innen
in einem Logistikunternehmen.
• Erstgespräch mit der Personalleitung des Unternehmens
Erste grundlegende Information über die Arbeitsaufgaben und Zusammensetzung des Teams. Die Wahrnehmung
des Konfliktszenarios von außen wird jedoch bewusst ausgespart – Vereinbarung: Vertrauliche Erstgespräche mit
allen Beteiligten, Abklärung der Wahrnehmung der einzelnen Teammitglieder auf den Konflikt, Übereinkunft zu dem
Versuch einer gemeinsamen Klärungshilfe in dem Konflikt.
• Erstgespräch mit allen Beteiligten
werden durchgeführt, alle Beteiligten erklären sich zu einer konstruktiven Mitarbeit an der Klärung
des Konfliktes bereit.
• Erstes Treffen aller Beteiligten
gemeinsam an einem neutralen Tagungsort.
Zeitrahmen:
4 Stunden
Inhalt:
Gemeinsame Auftragsklärung und Vereinbarung einer Vorgehensweise sowie Regeln des Umgangs miteinander.
Woher kommen Konflikte, wie sind typische Verlaufsformen, welche Arten von Konflikten gibt es?
Welche Konsequenzen haben Konflikte in der Regel?
Die Teilnehmer/innen erhalten Grundinformationen und haben die Möglichkeit, Fragen zu stellen und Informationen
zu bewerten.
• Zweites Treffen
Zeitrahmen:
4 Stunden
Inhalt:
"Die Geschichte unseres Konfliktes aus meiner Wahrnehmung".
Alle Teilnehmer/innen visualisieren auf einer Metaplanwand ihre Sichtweise der Konfliktentwicklung. Es folgt keine
Bewertung sondern es können lediglich Verständnisfragen gestellt werden. Alle Teilnehmer/innen erhalten
ausreichend Gelegenheit, die kognitiven und emotionalen Aspekte ihrer Konfliktwahrnehmung zu (er)klären.
• Drittes Treffen
Zeitrahmen:
4 Stunden
Inhalt:
Was ich den einzelnen Kolleg/innen gerne sagen möchte. Feedback nach den vereinbarten Regeln
an die Konfliktpartner/innen.
• Viertes Treffen
Zeitrahmen:
4 Stunden
Inhalt:
Schaffung eines verbindlichen Regelwerkes für den zukünftigen Umgang miteinander.
Konsequenzen bei Nichtbeachtung der Regeln werden beschlossen.
Nach jedem Treffen ist ein gemeinsames Mittagessen eingenommen worden. Dieser Auftrag wurde innerhalb von 6 Monaten nach Auftragserteilung abgeschlossen. Das Team ist wieder arbeitsfähig, die erforderlichen Leistungen werden wieder erbracht, das Arbeitsklima hat sich deutlich verbessert und es wird ein konstruktiver Umgang mit neu auftretenden Problemen gepflegt. Bei einem Nachbearbeitungstreffen knapp 6 Monate nach Abschluss der Maßnahme gemeinsam mit dem Klärungshelfer wird festgestellt, dass sich ein Zusammengehörigkeitsgefühl zwischen Kolleginnen und Kollegen entwickelt hat.
Die Teilnehmer/innen dieser Klärungshilfe haben alle gleichermaßen bekundet, dass sie nicht mit einem so nachhaltigen Erfolg der Klärungshilfe gerechnet hatten!
Die Kosten für das Unternehmen (ohne Personalkosten der betroffenen Mitarbeiter) beliefen sich inklusive der Miete der Tagungsräume und der Bewirtung auf knapp 7.500 Euro zzgl. MwSt..